“小卡片” 撬动 “大治理” 滍阳镇群众服务卡让群众诉求“直达快办”

“以前办事摸不着门，现在一张卡片在手，打个电话就有人管！”11月19日，市城乡一体化示范区滍阳镇西滍村63岁的何长永拿着刚收到的群众服务卡连连称赞。为破解基层服务“响应慢、流程长、对接难”问题，滍阳镇创新推出“群众服务卡”机制，将“一站式”服务送到群众家门口，用小小卡片架起干群“连心桥”，让基层治理效能在精准服务中持续升级。

这张承载着为民初心的群众服务卡，采用“一村一策”定制设计：一面印刻镇党委、政府“民有所呼、我有所应”的庄严承诺，另一面清晰标注着包村领导、片区长、驻村民辅警的联系电话，实现“诉求对接无盲区、联系渠道无梗阻”。村民有政策咨询、民生诉求、矛盾调解等需求，可随时拨打卡片上的电话，镇、村党员干部接到诉求后必须第一时间沟通协调，推动村民诉求办理从“层层转办”模式升级为“就地解决”的高效模式，让服务响应更实时、问题解决更及时、群众办事更省时。

为让群众服务卡真正走进千家万户、用起来见效，该镇党建办联合新时代文明实践所组建志愿服务队，开展“走村入户送服务、手把手教用卡片”活动。志愿者们逐户上门发放卡片，耐心讲解使用场景和诉求反馈流程，确保每位村民都能熟练运用这张“民生直达卡”，让服务群众的“快捷键”真正落到实处。

服务卡刚发放便显实效。西滍村村民通过卡片反映村口道路存在未铺油的不平整路段，网格员接到诉求后，当天便通过村级服务站上报镇综合治理中心。滍阳镇迅速联动区相关部门，当日便敲定修缮方案，次日即开工建设，用“快响应、快处置”赢得群众点赞。

为确保服务不打折扣、形成闭环，滍阳镇建立健全“接诉即办、闭环管理”机制：接到群众诉求后1个工作日内明确办理时限，简单问题当场协调解决，复杂问题由分管领导包案牵头化解，办结后安排专人进行满意度回访，实现“诉求受理—分流处置—跟踪督办—办结回访”全流程闭环，让群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”滍阳镇党委书记王晓东表示，群众服务卡既是为民服务的“快捷键”，更是基层治理的“润滑剂”，它不仅架起了干群“红色连心桥”，更打通了服务群众的“微距离”。下一步，滍阳镇将紧扣群众需求，持续拓展服务卡功能范围，依托卡片收集的民意动态优化服务清单，不断提升基层服务的精准度和实效性，全力打通服务群众的“最后一公里”。